O que é Live Commerce e como é usado?

O live commerce já era uma prática usada pelo comércio chinês, em 2016, com o intuito de levar a experiência da loja física para o e-commerce, desse modo alavancando as vendas.

Essa estratégia de comércio chegou no Brasil, em 2019, contudo o crescimento desse meio se deu com a pandemia da Covid 19.

Nesse período, o público desenvolveu uma cultura de assistir live, que tomou forma, com a necessidade de reconstruir a vida presencial, em casa. Assim, essa estratégia de vendas foi bem recebida pelo povo brasileiro, e o tornou um grande comprador online.

Esse meio de vendas é um sucesso, por ser tão próximo das redes sociais, o que gera um maior contato com o cliente, que além de ser persuadido a comprar, se sente especial e parte do grupo, daquela organização.

O mundo integrado, pela internet, torna essa prática cada dia mais comum. Afinal, tudo que o cliente quer é que sua atenção seja cortejada. Nesse sentido, o conjunto de promoções exclusivas, além de um contato direto com a loja, promovem essa conquista.

Essa prática tem feito tanto sucesso, que nos responsabilizamos em compartilhar tudo sobre ela, com vocês!

Então fica com a gente, continue a leitura!

Entenda o que é Live Commerce

Provavelmente você deve lembrar dos canais de televisão da Polishop que tinham um apresentador ofertando uma série de produtos, sem parar.

A proximidade do público com o produto sempre obteve eficiência, e por mais que o meio da televisão esteja ultrapassado, essa técnica ainda funciona.

O live commerce veio como uma resposta a essa necessidade, de construir uma aproximação no relacionamento entre produto, cliente e empresa.

O diferencial dessa modalidade para a TV, é a facilidade se se direcionar para o espaço de compra, nesses antigos programas de televisão o cliente tinha que ligar ou se direcionar a uma loja mais próxima. Essa facilidade impulsiona ainda mais a persuasão no momento da venda.

Esse evento online, é marcado pela presença de influenciadores e artistas em alguma plataforma ao vivo. Dessa maneira, gera uma interação instantânea, e a construção de um ambiente mais íntimo.

Uma das maiores dificuldades enfrentadas pelo e-commerce é o afastamento do cliente com o produto, por não ter esse contato, muitas pessoas desistem de fazer compras online.

Nesse sentido, as lives com uma review dos produtos são uma excelente solução para mitigar essa problemática.

Afinal, esse contato de maior familiaridade com o que está comprando é um fator determinante no momento de finalizar um pedido.

Para além da estratégia, por si só, ser bastante eficiente, o método como ela é posta em prática é o grande diferencial. Desse modo, as marcas costumam convidar excelentes vendedores ou influenciadores digitais para anunciar esses produtos, nas lives.

O melhor modo de alcançar os resultados esperados, é através do entretenimento, para que o cliente deseje permanecer na sua live, aí a importância dos influenciadores, afinal não se trata de uma venda comum.

Outro fator fundamental, é o uso recorrente de gatilhos mentais (A promoção acaba em 2 horas). A pressa e a escassez, são fatores essenciais na hora de garantir uma venda.

Além disso, é papel dos convidados da live, detalhar o produto e orientar para que o público compre de modo mais seguro.

Foto de Influencer fazendo live, divulgando peças de roupas, ilustrando uma live commerce. Foto: @Freepik

Quem usa o Live Commerce?

O live commerce começou a progredir na China, em 2016, quando alavancou o mercado de player eletrônico.

Em 2020, esse mercado de lives foi ampliado no Brasil, decorrente das consequências da pandemia de covid 19.  Afinal, o isolamento obrigou as marcas a se reinventarem. 

As marcas que mais se destacaram nas lives, foram o Grupo Soma (Farm e Animale), as Americanas e o Mercado Livre. 

Todas marcadas por transmissões repletas de influenciadores que testavam e discutiam os produtos, no ao vivo. 

O sucesso vive na facilidade em efetuar as compras do cliente, atrelado aos descontos exclusivos, promovidos pelas marcas, nesse formato. 

Americanas

A Americanas vem se destacando no universo do Live e-commerce, afinal sua estratégia de marketing foi muito bem planejada.

Nesse sentido, ela consiste em vender seus produtos nos mais diversos modelos de lives, assim atingindo um amplo público. 

Parte da estratégia consiste em fazer uso de tendências, já famosas nas redes sociais. Como a criação de lives para fazer review dos produtos Americanas, sendo esse um formato de comunicação, já famoso no youtube. 

Um recurso bastante utilizado pela empresa, é patrocinar canais e podcasts de influenciadores, assim atrelado ao conteúdo do criador, é possível vender ainda mais produtos, retirando o ar de intervalo de propaganda, e sim incorporada ao conteúdo.

A exemplo do que foi realizado no Rock in Rio, a empresa patrocinou o videocast Pod Delas, para entrevistar convidados durante o evento, e assim conseguiu ampliar o seu destaque, em um dos maiores festivais do mundo.

Foto ilustrativa de divulgação feita pelas lojas americanas sobre live ao vivo, demonstrando uma empresa que utilizou o serviço. Foto: @Freepik

Mercado Livre

O Mercado Livre, é uma referência de E-commerce no país. Afinal é um dos pioneiros nesse modelo virtual e conseguiu conquistar a confiança do comprador ao ponto de ser, atualmente, um sucesso de vendas. 

Por ter nascido com esse perfil inovador, essa plataforma não poderia ficar de fora de um formato que promete aproximar o cliente das compras online, o Live Commerce. 

Nessa perspectiva, foi necessário desenvolver uma estratégia para instalar esse formato de vendas ao Mercado Livre. Que seria através da criação de uma plataforma de vendas e marketing.

Essa nova “Vitrine”, como eles se referem, é o modo que foi encontrado para deixar esse modelo de compra mais humano. 

Essa plataforma, tem o objetivo de apresentar os produtos, ampliar as vendas do pequeno comerciante, uma oportunidade para ele apresentar aos clientes, os benefícios de efetuar aquela compra. Além do formato de lives, o modelo também utiliza chat e uso de imagens no formato carrossel, para ampliar essa aproximação.

As vantagens do Live Commerce

Você, como consumidor, já obteve alguma dúvida antes de comprar um produto? Mesmo no espaço presencial, as nossas dúvidas e inseguranças existem, contudo, no ambiente online essas questões são expandidas, e o único modo de alcançar essa segurança é através de uma recomendação de alguém que lhe é conhecido.

O live commerce surge para proliferar essas recomendações, e retomar essa confiança ao consumidor. Por isso é tão importante a presença de influenciadores digitais para esse serviço. Eles são uma peça-chave nesse reforço positivo.

Conheça 5 vantagens do live commerce:

1. Retoma a confiança do consumidor nas compras online.
2. O cliente consegue comprar de modo instantâneo.
3. O usuário passa mais tempo logado no site, o que gera um maior ticket médio.
4. Alta taxa de conversão de vendas.
5. A loja física consegue ampliar o número de compradores.

Foto ilustrativa de opções selecionadas por uma mão masculina, exemplificando as vantagens do live commerce e tendo na imagem como fundo, objetos como celular, óculos, computador e tablet sob uma mesa. Foto: @Freepik

Tipos de live commerce

A seguir, veja quais são os vários tipos de live commerce!

Lançamentos

Esse modelo é aplicado em diversos setores, e sempre obteve sucesso, com o comércio não é diferente. O suspense para lançar uma nova coleção ou produto, é uma estratégia líder em engajamento.

Lives com influenciadores

Os influenciadores geram maior entretenimento nas suas lives, além de trazerem um público próprio para conhecer aquela marca. Se seu negócio é de menor porte e você ainda não tem recurso para grandes influenciadores, não tem problema. Os micros influencers ainda trazem consigo um público bastante engajado.

Está em busca de influenciadores para o seu live commerce? Em nossa plataforma você pode encontrar o perfil ideal para o seu negócio.

Tutoriais

Esse método é essencial para ampliar o público das suas transmissões. Caso o seu produto seja compatível, essa é uma excelente estratégia de vendas. Afinal, inicialmente o engajamento vem decorrente da sua habilidade, e logo terá uma taxa alta de conversão para vendas, por possibilitar que mais pessoas conheçam seu produto.

Conclusão

Na medida que o mundo fica mais conectado, às necessidades das pessoas mudam, e cabe ao comércio acompanhar esse crescimento. Nessa medida, gerando um maior conforto na vida das pessoas, através das compras online.

Além disso, o universo da internet, impulsionado por essas lives, gera uma onda de possibilidades, que torna pequenos negócios em grandes impérios.

Se render a esse método é o ideal para o seu negócio, essa modernização é o passo que lhe falta para transmitir o melhor ao seu cliente!

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